Häufig gestellte Fragen

Nein, Kinder von 0 bis zur Vollendung des sechsten Lebensjahres erhalten kostenlosen Zutritt in den Christmas Garden.

Da der Einlass pro Stunde limitiert ist und wir Ihnen ein möglichst entspanntes Erlebnis bieten möchten, haben Sie die Möglichkeit ein stündliches Einlass-Zeitfenster auszuwählen, in welchem Sie den Christmas Garden betreten können. Sie müssen den Christmas Garden aber erst spätestens zur Schließzeit um 22 Uhr verlassen und haben ansonsten keine zeitliche Bindung.

Nein, man muss nur innerhalb der angegebenen Stunde erscheinen um somit die Einlasssituation zu entspannen und große Menschenmengen im Garten zu verhindern. Der Aufenthalt kann allerdings bis spätestens 22 Uhr ausgedehnt werden.

Eine Rückgabe von Tickets ist leider nicht möglich. Gemäß § 312g Absatz 2 Satz 1 Nr. 9 BGB besteht trotz des grundsätzlichen Vorliegens eines Fernabsatzgeschäfts kein Widerrufsrecht beim Erwerb von Tickets. Dies bedeutet leider auch, dass beim Kauf von Eintrittskarten auch das zweiwöchige Widerrufs- und Rückgaberecht gänzlich ausgeschlossen ist.

Eine Open-Air-Veranstaltung findet in der Regel bei jeder Witterung statt – also auch bei Regen. Bitte seien Sie sich dessen vor Kauf eines entsprechenden Tickets bewusst. Eine Karten-Rückgabe wegen schlechter Witterung ist leider ausgeschlossen, solange keine akute Gefährdung der Besucher besteht. Auf unserer Homepage und unseren Social-Media-Kanälen weisen wir unsere Gäste auf eventuelle wetterbedingte Schließungen des Christmas Garden hin. Schauen Sie gern einmal auf www.christmas-garden.de vorbei!

Bei Verlust der Tickets ist leider generell kein Ersatz oder Nachdruck möglich. Eintrittskarten sind ähnlich wie Bargeld und sollten mit derselben Sorgfalt behandelt und aufbewahrt werden. Wenn Sie Ihre Tickets nicht mehr auffinden können, setzen Sie sich bitte mit der Vorverkaufsstelle in Verbindung und wir versuchen, eine gemeinsame Lösung zu finden. Tipp: bei www.myticket.de haben Sie die Möglichkeit, ein print@home-Ticket zu buchen. Dieses erhalten Sie dann direkt per Email und haben es somit stets abrufbereit.

Bei myticket.de haben Sie die Möglichkeit print@home-Tickets zu erwerben. Mit dieser Option können Sie Ihre Tickets noch kurz vor der Veranstaltung online zu kaufen und sie dann entweder selbst auszudrucken oder auf Ihrem Mobilgerät als Pdf mitbringen. An der Abendkasse können ebenso Eintrittskarten erworben werden.

Indem Sie die Tickets im Vorverkauf erwerben, können Sie sich vor Ort in die „Fast Lane“ einreihen. Somit tragen Sie zu reduzierten Wartezeiten und einem entspannten Erlebnis bei.

Leider ja. Für die einzelnen Timeslots gibt es nur ein begrenztes Kontingent, um eine besinnliche und ruhige Atmosphäre zu gewährleisten. Wenn dieses Kontingent erschöpft ist, gilt dieser Timeslot als „ausverkauft“. Wir bitten um Verständnis, dass für den betreffenden Timeslot dann keine weiteren Personen Einlass in den Christmas Garden erhalten und Sie sich ggf. auf eine spätere Einlasszeit einstellen müssen.

Nein, da der Christmas Garden eine Sonderveranstaltung in der Wilhelma ist und dadurch die Tages- und Jahrestickets der Wilhelma keinen Zugang gewähren.

Ja, Personen, die in ihrem Schwerbehinderten-Ausweis einen entsprechenden Vermerk haben (Merkzeichen B), dürfen kostenfrei eine Begleitperson mit in den Christmas Garden nehmen. Der Schwerbehinderten-Ausweis muss allerdings als Nachweis vorgelegt werden.

Der Rundweg im Christmas Garden ist hindernisfrei und somit rollstuhlgerecht. An zwei Stellen ist der Weg etwas steiler, was mit dem Rollstuhl in einigen Fällen eine Herausforderung darstellen kann. Das an diesen Stellen eingesetzte Personal ist Ihnen gerne behilflich. 
Auf dem Gelände befinden sich behindertengerechte Toiletten.

Der Rundweg ist ca. zwei Kilometer lang und dauert etwa 45 Minuten bis 1,5 Stunden. Sie können natürlich unterwegs gern Pausen einlegen und unsere Installationen ausgiebig bewundern oder an unseren Fotopoints für ein paar Aufnahmen länger verweilen. Toiletten und gastronomische Angebote gibt es ebenfalls entlang des Weges.

Nein, der Rundweg ist nicht geführt und wird als vorgegebene Route mit Plan angeboten. Jeder Besucher kann an den einzelnen Stationen des Christmas Garden so lange wie gewünscht verweilen. Das eingesetzte Personal auf dem Rundweg ist jedoch bei der Orientierung jederzeit behilflich.

Natürlich! Für Ihr leibliches Wohl ist mit warmen und kalten Speisen und Getränken gesorgt. Das Angebot umfasst sowohl Süßes als auch Herzhaftes. Lassen Sie es sich schmecken!

Ja. Der Christmas Garden ist ein Spaziergang durch die weihnachtlich erleuchtete Wilhelma und alle Wege sind auf die Nutzung mit dem Kinderwagen ausgelegt. Mit diesen können Sie die Kleinen ebenfalls unkompliziert transportieren.

Nein, Tiere (außer Assistenzhunde) dürfen leider nicht mit in die Wilhelma genommen werden. 

Nein, Schlitten sind in der Wilhelma nicht erlaubt.

Leider können Fahrräder nicht mit auf das Gelände der Wilhelma genommen werden. Bitte beachten Sie, dass es auch innerhalb des Geländes keine Abstellmöglichkeiten für Fahrräder gibt.

Ja, unsere Installationen dürfen gern fotografiert werden und ein Stativ zum Fotografieren darf ebenfalls mitgebracht werden. Wir würden es sehr begrüßen, wenn Sie die besondere Atmosphäre des Christmas Garden festhalten und Ihre Eindrücke mit uns unter #christmasgarden teilen.

Ja, mit erhöhtem Ordner- und Sicherheitspersonal sowie einer professionellen Einlassorganisation begegnen wir, unter Berücksichtigung derzeitiger Standards, den in den vergangenen Jahren gestiegenen Sicherheitsanforderungen. Im Interesse eines schnellen Einlasses empfehlen wir Ihnen, von dem Mitbringen großer Taschen unbedingt abzusehen.

Nein, der Zutritt zu den Gewächshäusern/Tiergehegen ist nicht Teil des Rundgangs und bleiben daher geschlossen. Sie können die Gewächshäuser/Tiergehege zu ihren regulären Öffnungszeiten besichtigen.

Nein. Im Christmas Garden-Ticket ist der öffentliche Nahverkehr nicht enthalten. 

Im Parkhaus der Wilhelma stehen rund 800 Parkplätze zur Verfügung. Das Parkhaus der Wilhelma liegt direkt an der B10 (Bundesstraße zwischen Esslingen und Vaihingen/Enz), in unmittelbarer Nähe des Haupteinganges an der Neckartalstraße.

Ausweichmöglichkeiten gibt es z.B. in den Parkhäusern Wilhelmsplatz und Mühlgrün sowie auf dem Parkplatz am Cannstatter Wasen.

Sollten Sie im Christmas Garden etwas verloren haben, schicken Sie uns bitte eine Mail mit einer Beschreibung an: info@christmas-garden.de

Achten Sie darauf, sich passend (warm und regenfest) zu kleiden. Der Christmas Garden ist grundsätzlich eine Open-Air-Veranstaltung.