FAQ

Jusqu'à un groupe de 20 personnes, vous pouvez réserver vos billets sur notre page de billets. À partir d'un groupe de 21 personnes, veuillez nous envoyer une demande, que vous pouvez également faire via notre page de billets.

Non. En cas de perte du billet, il n'est pas possible de le remplacer ou de le réimprimer. De même, le retour des billets est exclu. Conformément à l'article 312g, paragraphe 2, première phrase, point 9, du BGB (code civil allemand), il n'existe pas de droit de rétractation lors de l'achat de billets, malgré l'existence fondamentale d'une vente à distance. Cela signifie que le droit de rétractation et de retour de deux semaines est totalement exclu lors de l'achat de billets.

S'il n'y a plus de billets disponibles en ligne pour une fenêtre d'entrée, cela signifie qu'elle est épuisée et qu'il n'y a plus non plus de billets disponibles à la caisse du soir. Nous vous recommandons d'acheter vos billets à l'avance dans notre billetterie.

Vous trouverez des informations sur les modes de paiement sur le site web de notre fournisseur de billets myticket.de. À la caisse du soir, il est possible de payer aussi bien en espèces que par carte EC ou carte de crédit.

Les bons peuvent être émis avec une valeur individuelle (à partir de 1,00 €) et être accompagnés d'une dédicace personnelle.
Les bons peuvent être échangés directement à la caisse du Christmas Garden, à condition toutefois qu'il reste des billets disponibles pour le jour et la fenêtre d'entrée souhaités.
Avant votre visite au Christmas Garden, nous vous recommandons d'échanger le bon en ligne contre des billets d'entrée dans notre boutique de billets. Des paiements supplémentaires sont possibles. Le solde éventuel des bons peut bien entendu être utilisé sur myticket.fr pour d'autres manifestations.

Oui, les billets mobiles et les billets Print@home peuvent être présentés sur le téléphone portable. Il n'est pas nécessaire d'imprimer les billets.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'achat de vos billets, veuillez vous adresser au service clientèle de notre fournisseur de billets myticket.de.

Pour toute question concernant des billets déjà achetés, veuillez vous adresser au fournisseur de billets concerné. Si vous avez acheté vos billets sur notre site, veuillez contacter le service client de myticket.fr.

Vous trouverez ici les instructions pour utiliser un code promotionnel chez notre partenaire myticket.de.

Oui, nous vous proposons deux options de bons - que vous pouvez acheter sur la page des billets - pour faire plaisir à vos proches :
- FlexTicket comme cadeau: le bénéficiaire du cadeau peut visiter le Christmas Garden le jour de son choix, pendant les heures d'ouverture, sans devoir se fixer de date à l'avance.
-Bon de valeur comme cadeau : avec un bon de valeur de notre partenaire myticket.de, vous offrez la liberté d'utiliser le bon pour différents événements, y compris le Christmas Garden.

Ja. Mit einem FlexTicket können Sie an einem beliebigen Tag innerhalb der Öffnungszeiten den Christmas Gaden besuchen, ohne sich im Voraus auf ein bestimmtes Datum und eine Einlasszeit festlegen zu müssen. Selbst wenn bestimmte Einlasszeiten ausverkauft sind, haben Sie weiterhin die Möglichkeit, den Einlass zu passieren.

Oui, nous proposons des réductions pour les groupes de visiteurs et les billets suivants :
- Étudiants et seniors de plus de 65 ans.
Entrée à tarif réduit du lundi au jeudi (sauf les jours fériés et entre le 20 décembre et le 6 janvier). La réduction ne peut être accordée que sur présentation d'une pièce d'identité à l'entrée.
- Familles
Entrée à prix réduit (jusqu'à 54% de réduction*) lors de la journée des familles (04 et 11 décembre).
Entrée à prix réduit (jusqu'à 37% d'avantage de prix*) avec le billet famille.
Lors de la journée familiale ou avec le billet famille, jusqu'à 5 personnes peuvent visiter le Christmas Garden :
a) 2 adultes et jusqu'à 3 enfants âgés de 6 à 14 ans inclus.
b) 1 adulte et jusqu'à 4 enfants âgés de 6 à 14 ans inclus.
* par rapport à l'achat de billets individuels
- Enfants
Les enfants jusqu'à 5 ans inclus bénéficient d'une entrée gratuite au Christmas Garden.
- Hôtes handicapés
Tous les visiteurs qui ont besoin d'un accompagnateur (signe "B" sur la carte d'invalidité) peuvent venir gratuitement avec leur accompagnateur.
- Détenteurs d'une carte annuelle du jardin zoologique de la ville
Les titulaires d'une carte annuelle du jardin zoologique de la ville bénéficient d'une réduction de 10% sur les billets pour adultes, enfants ainsi que pour les élèves, étudiants et personnes âgées de 65 ans et plus.

Les rabais et les réductions ne peuvent pas être combinés.

Les enfants jusqu'à 5 ans inclus ont accès gratuitement au Christmas Garden. À partir de 6 ans, les enfants ont besoin d'un billet qui peut être réservé dans notre boutique de billets.
L'accès pour les enfants de moins de 14 ans n'est autorisé qu'en compagnie d'un adulte.

Oui, les billets sont également disponibles à la caisse du soir. Nous recommandons d'acheter les billets à l'avance à un prix plus avantageux, car les créneaux horaires populaires peuvent être épuisés, ce qui peut entraîner des temps d'attente. La caisse du soir sur place est ouverte de 17h00 à 19h45 et se trouve exclusivement à l'entrée sud.

Il y a trois catégories de prix : Du lundi au jeudi, du vendredi au dimanche et la période autour de Noël/Nouvel An. Vous trouverez les prix correspondants dans la boutique de billets sur notre site web.

Sur votre billet, vous trouverez l'heure d'entrée. Veuillez passer l'entrée dans le délai indiqué. Vous n'êtes pas obligé d'arriver plus tôt.

Non. Les transports en commun ne sont pas compris dans le billet pour le Christmas Garden.

Afin de permettre à tous les invités de vivre une expérience pleine d'ambiance, l'heure d'entrée est échelonnée par tranche de 30 minutes. L'heure d'entrée est indiquée sur votre billet. Veuillez passer l'entrée dans la demi-heure indiquée. Exemple : Si vous avez acheté un billet pour 17h30, vous pouvez vous présenter à l'entrée entre 17h30 et 18h00. Vous pouvez bien entendu rester plus de 30 minutes dans le Christmas Garden.

Vous trouverez toutes les informations sur les heures d'ouverture ici.

Vous trouverez ici des informations sur l'accès et les possibilités de stationnement.

Nous répondons aux exigences de sécurité accrues de ces dernières années en renforçant le personnel de sécurité et les agents d'accueil et en organisant l'entrée de manière professionnelle, tout en respectant les normes actuelles. Afin de garantir une entrée rapide, nous vous prions de ne pas apporter de gros sacs.

Le Christmas Garden est un événement en plein air et les soirées d'hiver peuvent être très froides. Nous vous recommandons donc de porter des vêtements chauds et résistants aux intempéries ainsi que des chaussures robustes. Veuillez également apporter un parapluie si nécessaire.

Oui, le Christmas Garden a lieu par tous les temps, même en cas de pluie. Nous vous prions d'en être conscient avant d'acheter un billet. Un retour de billet pour cause de mauvais temps est exclu, tant qu'il n'y a pas de danger imminent pour nos invités.

Non. Pour des raisons de sécurité, les vélos, luges, trottinettes et autres véhicules pour enfants ne peuvent pas être emmenés sur le site du Christmas Garden.

Vous êtes cordialement invités à photographier nos installations. Vous pouvez bien entendu apporter un trépied. Nous serions ravis que vous immortalisiez l'atmosphère particulière du Christmas Garden et que vous partagiez vos impressions avec nous sur Instagram, TikTok, YouTube et Facebook sous #christmasgarden. Nous vous prions de comprendre que, pour des raisons de sécurité, les prises de vue avec des drones ne sont pas autorisées. Lors de notre manifestation, les prises de photos et de films ne sont autorisées qu'à des fins privées. Les prises de vue à des fins professionnelles / commerciales ne sont pas autorisées.

Vous trouverez ici des informations sur l'efficacité énergétique et la durabilité de nos manifestations.

Oui, vous pouvez trouver la musique du Christmas Garden sur tous les services de streaming musical connus. Vous trouverez une liste ici.

Des jeux-concours frauduleux circulent actuellement sur les médias sociaux, prétendument organisés au nom de Christmas Garden. Veuillez noter que nous ne sommes en aucun cas associés à ces jeux-concours. Lors de jeux-concours officiels, il ne vous sera jamais demandé de fournir des informations confidentielles telles que vos coordonnées bancaires ou votre numéro de téléphone. Pour vous assurer que vous participez à un vrai concours Christmas Garden, vérifiez qu'il a été publié directement sur nos canaux officiels. Restez vigilant et protégez vos données !

Non, toutes les maisons des animaux sont fermées le soir. Les habitants du zoo dont les enclos se trouvent sur le circuit ne sont pas gênés par l'événement et les visiteurs. Il est en principe interdit de prendre des photos avec flash près des enclos des animaux.

Non. Les cartes journalières et annuelles du Zoologischer Stadtgarten ne sont pas valables, car le Christmas Garden est un événement qui a lieu le soir au Stadtgarten.
Si vous possédez une carte annuelle du Zoologischer Stadtgarten, vous bénéficiez d'une réduction de 10% lors de l'achat des billets à la caisse du Christmas Garden. Veuillez présenter une preuve correspondante.
Les remises et les réductions ne peuvent pas être combinées.

Oui, vous pouvez apporter une poussette/un chariot.

Non. Les enclos des animaux ne font pas partie du Christmas Garden et restent fermés le soir. Ils peuvent être visités pendant leurs heures d'ouverture régulières.

Si vous avez perdu quelque chose dans le Christmas Garden, veuillez nous envoyer un e-mail avec une description de l'objet perdu.

Non, les chiens et autres animaux (même tenus en laisse) ne sont pas admis dans le Christmas Garden. Les chiens d'assistance officiellement enregistrés (chiens d'aveugles, etc.) font bien entendu exception.

Oui. Si vous possédez un Karlsruher Pass, vous bénéficiez d'une réduction de 50 % à l'achat des billets à la caisse du Christmas Garden (sauf pour les billets famille et FlexTickets). Les remises et les réductions ne peuvent pas être combinées.

Oui, il y a des toilettes accessibles sur le site.

Il existe des chemins accessibles pour les visiteurs en fauteuil roulant ou en poussette, mais les conditions naturelles du site peuvent constituer un défi.

Les visiteurs/visiteuses ayant une carte d'invalidité (signe B) peuvent emmener gratuitement un accompagnateur au Christmas Garden. Les enfants et les adultes handicapés ont toutefois besoin d'un billet ordinaire. L'accompagnateur n'a pas besoin d'avoir son propre billet, il peut passer l'entrée avec la personne qu'il accompagne. Nous ne pouvons malheureusement pas proposer de réductions aux visiteurs handicapés ne possédant pas le signe B.

Les visiteurs adultes handicapés doivent acheter un billet adulte. Les enfants handicapés ont besoin d'un billet pour enfant. Sur présentation d'une carte d'invalidité (signe B), un accompagnateur peut entrer gratuitement au Christmas Garden. La personne accompagnante n'a pas besoin de son propre billet. Elle peut passer l'entrée avec la personne qu'elle accompagne. Nous ne pouvons malheureusement pas offrir de réduction aux visiteurs handicapés ne possédant pas le signe B.

Non. Malheureusement, il n'y a pas de fauteuils roulants disponibles à la location.

Oui, notre offre gastronomique variée vous attend le long du circuit dans des chalets décorés pour Noël et vous invite à faire une petite pause pendant votre voyage magique.

Oui, nous organisons volontiers votre fête de Noël au Christmas Garden. Vous trouverez plus de détails et d'informations ici.

Oui. Vous trouverez également des plats végétariens et végétaliens dans nos chalets gastronomiques décorés pour Noël.